7月30日，一通来自西安市12345市民热线的表扬电话，让西安千古情景区行政接待部的实习工作增添了一抹温暖的亮色。重庆师范大学地理与旅游学院酒店管理专业2023级实习生黄旭，凭借认真负责的态度和细致周到的服务，帮助一位北京游客找回了遗失的帽子并安全寄回，收获了游客最真挚的感谢。

从课堂到岗位：在实践中成长

今年6月底，黄旭进入西安千古情景区行政接待部，成为一名实习接待员。从踏入景区的第一天起，他便以饱满的热情投入到每一项工作中。闸口检票、行李寄存、失物招领、景区广播、贵宾接待、各类台账登记……看似平凡的岗位，却承载着游客对景区的第一印象。每一次微笑相迎，每一次耐心解答，每一次细致登记，都是将课堂所学的旅游服务知识转化为实际行动的过程。“我们是游客接触景区的第一道窗口，每一次对客问答、每一次暖心服务、每一次纠纷处理都直接影响着游客的游玩体验。”这是黄旭在实习中最深的体会。

一顶帽子：跨越千里的温暖

7月26日，景区接到一位北京女士打来的寻物电话。女士在游览结束返程后，发现自己随身携带的一顶帽子遗落在了景区。电话那头，女士的语气焦急而失落——这顶帽子对她而言意义重大，承载着珍贵的回忆。

接到求助后，黄旭立即启动失物招领流程。他仔细记录下女士的游览路线、座位区域和帽子特征，随后迅速与相关区域的同事联系，逐一排查可能的遗失地点。从游客休息区到观演座位，从餐饮区域到纪念品商店，他没有放过任何一个细节。经过细致查找，帽子终于被找到。确认无误后，他主动提出为女士邮寄到北京，并详细登记了收件信息。“您放心，帽子我们一定安全寄到。”这句话，让电话那头的女士放下了心中的大石。

12345市民热线表扬：最好的实习答卷

几天后，女士收到了失而复得的帽子，感动之余，她特意拨打了西安市12345市民热线，专门对这位认真负责、热心周到的实习接待员表示感谢。一通表扬电话，看似寻常，却是对实习工作最直接的肯定。它证明在平凡的岗位上，只要用心服务，就能传递温暖：只要认真负责，就能赢得尊重。得知自己被表扬后，黄旭表示：“这只是我应该做的。帮助游客解决问题，是接待员的本职工作。能让游客带着满意离开，就是我最大的收获。”

“留好观众、讲清票务，成交自然会提升”

8月1日起，黄旭从零起步直播西安千古情，已实现订单数、曝光量、进房率等多维突破。他聚焦停留时长、流量和互动三大因素，通过优化时段、强化福利、讲解与互动、数据复盘，将偶然爆量转化为稳定能力。他认为，留好观众、讲清票务，成交自然会提升。

感恩前行：不负青春与师恩

这次经历更加坚定了黄旭实习的决心。从校园到职场，从理论到实践，每一步成长都离不开学院老师们的悉心培养。他说，在地理与旅游学院的学习时光里，老师们不仅传授了专业的旅游和酒店管理知识，更教会了他用“耐心、细心和责任心”去面对宾客和工作。正是这份根植于心的专业素养，让他在面对游客需求时，能够从容应对、主动担当。

实习的日子还在继续，未来的路还很长。黄旭表示，将以此次表扬为新的起点，继续保持认真严谨的工作态度，把每一项日常工作都做到最好，用实际行动展现地理与旅游学院学子的风采，不辜负学院老师的培养与期望。

撰       稿：续   嵩

一审一校 ：续   嵩

二审二校：董雪柏

三审三校：张云耀